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當您所使用的華思信息產品出現異常時,請首先通過電話、郵件等方式聯系我們、我們的專業服務人員會通過電話向您了解產品信息及故障表現,幫您做初步判斷,請予以積極配合;如確認為硬件故障,請按服務人員提供的詳細地址,送往或寄送(寄送費用由寄送方承擔)到指定的維修網點地址,我們將根據保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務,若為有償維修,我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您,在征得您同意后再進行進一步的維修。
保修期內產品出現故障,特殊情況不能影響系統正常運行時,華思信息維修客服可考慮是否立即給您發送一個替換產品或配件,提供替換產品或配件前,請提供詳細的產品型號、產品的性能及購買時的個性需求等信息供我們更快速給你匹配更換的產品及配件、您的公司名稱、聯系地址、聯系人員等信息,并且您在收到替換產品或配件的一周內,將故障產品或配件返還給華思信息維修部,否則,您有責任按零售價支付更換產品或配件的費用,而且后續不再享受更換服務。

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